Los confinamientos, los cambios en las horas de apertura y las medidas de distanciamiento social del último año han hecho que fuera imposible no adaptar las formas de trabajo de los equipos. Pero ya sea en contexto de pandemia o no, la optimización de la experiencia del cliente debería estar siempre centrada en ofrecer comodidad y excelencia, con empatía. La COVID solo nos ha forzado a hacer muchas cosas que ya deberíamos haber hecho de todos modos (pero quizás decidimos no hacerlas). Las clínicas han podido satisfacer los requisitos para una excelente experiencia del cliente, pero ahora pueden hacerlo en un entorno seguro para la COVID mediante funcionalidades online mejoradas (cita previa, altas de clientes, pagos y petición de recetas desde la página web), pago previo de consultas y procedimientos rutinarios, servicios veterinarios de entrega y recogida, etc. No volvamos a la situación anterior ahora que ye hemos hecho estos grandes pasos en tan poco tiempo. Sigamos avanzando, persigamos oportunidades para hacer que la experiencia del cliente sea más agradable y potenciar los vínculos con los clientes que este último año tan duro ha forjado.